岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责督促售前售后各类回访、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训；
8、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、中专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量

信阳市宏大汽车销售服务有限公司成立于2014年04月19日，注册资金1000万人民币元，公司坐落于，主要经营汽车销售、汽车零配件、汽车装饰用品售后服务二类汽车维修经营业务(小型车辆维修)。，信阳市宏大汽车销售服务有限公司以顾客为中心，以服务为特色；以专业价值追求卓越，创造行业品牌典范，实现价值最大化，回报社会，诚信奉献为企业使命；在逐渐树立起公司良好品牌，隶属宏发集团旗下，集团内共5家长安4S店，发展晋升空间广阔。